隨著80后、90后的成長，家具市場的主力消費群體也逐漸過渡至以這一代年輕消費者為主要目標群體，這一群體的消費需求也更加重視個性化的體驗。因此，對于家具企業(yè)而言，了解消費群體需要什么至關(guān)重要，企業(yè)也需要跟隨時代變化積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。

打好服務(wù)牌，注重服務(wù)體系建設(shè)

在家具行業(yè)內(nèi)，“產(chǎn)品為王”“渠道為王”的概念并不陌生，很多企業(yè)也遵循著這兩大營銷理念發(fā)展。而今，隨著產(chǎn)品數(shù)量的不斷增多，市場上的家具產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)。雖然產(chǎn)品雖然仍是企業(yè)發(fā)展重點，但是能夠讓品牌脫穎而出的，卻不再僅僅是產(chǎn)品本身，更是優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。相比較進行店面升級、大量積累庫存、更新設(shè)備和擴大廠房、增設(shè)旗艦店等高投入的經(jīng)營方式來說，單純在服務(wù)品質(zhì)上進行強化的經(jīng)濟投入要低得多。在如此的市場形勢下，進行服務(wù)質(zhì)量提升的風險也就小得多。

打好服務(wù)牌，也就是從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)細節(jié)完善和優(yōu)化等方面入手，給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。我樂家具負責人李哲表示：“在前期我們會根據(jù)客戶的需求并結(jié)合他家中的實際出方案，安裝時也有專業(yè)人員監(jiān)理。”李哲認為，對于開拓新的客戶，也同樣需要以服務(wù)質(zhì)量的升級為誘導。新形勢下，客戶可能會對企業(yè)的實力、服務(wù)和信譽等產(chǎn)生質(zhì)疑和憂慮。企業(yè)加大服務(wù)力度，是讓客戶放心，也是說服客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任。對于櫥柜企業(yè)來說，這是一種更加穩(wěn)健，同時也對未來發(fā)展絕對有利的經(jīng)營策略。

強化環(huán)保理念是發(fā)展關(guān)鍵

如今，人們在追求家居裝修簡約時尚的同時，更注重它的綠色環(huán)保。很多家具企業(yè)也不斷向“綠色家裝”轉(zhuǎn)型，在選用環(huán)保材料、設(shè)計方案、施工程序與室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測等方面下足功夫，在為業(yè)主帶來綠色居家生活的同時，也讓更多市民認識到環(huán)保的重要性。

圣泰總經(jīng)理周衍峰表示：“環(huán)保不是某一項、某一個數(shù)字或指標，而是全面和系統(tǒng)的，將挑選主副材、木材處理細節(jié)、材料環(huán)保認證、實木護墻結(jié)構(gòu)等方面結(jié)合在一起，才能稱之為環(huán)保。”在周衍峰看來，家具行業(yè)作為資源消耗型行業(yè)，面對越來越嚴峻的市場環(huán)境，不僅要依據(jù)自身特點走差異化、專業(yè)化發(fā)展道路，增強企業(yè)核心競爭力和品牌影響力，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)深耕細作、做專做精，更要順應(yīng)綠色發(fā)展戰(zhàn)略進行企業(yè)的提檔升級。以最小的資源代價，為社會提供安全、舒適、健康的生活、工作環(huán)境，已經(jīng)成為家具行業(yè)發(fā)展的一個重要課題。因此，強化環(huán)保理念是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

定制家具日益受青睞

就當下的消費市場來看，個性時尚的商品備受年輕消費者的青睞，在家具市場同樣如此。業(yè)內(nèi)人士表示，如今80、90后逐漸成為市場的主力軍，未來幾年誰能贏得他們的歡迎，誰就將制勝市場。因此，對家具企業(yè)來說，瞄準定制櫥柜這塊“聚寶地”勢在必行。

以歐派為例，其整體家具擁有時尚、經(jīng)典、尊貴的多樣化風格，原材料選用環(huán)保板材，時尚考究的設(shè)計理念，賦予更多人性化設(shè)計，充滿家的溫情與愛的溫馨，營造出不同以往的家居生活新意境。歐派專營店負責人陳川表示，定制家具因兼顧了實用性與空間利用率，又能充分展現(xiàn)出消費者對個性、時尚、舒適的追求，因此，走定制之路將成為櫥柜行業(yè)的一大發(fā)展趨勢。

陳川表示，以前家具品牌只要叫得響亮，并在材質(zhì)上得到消費者認可就可以了。但是如今只有知名度和好品質(zhì)是不夠的，必須從客戶體驗角度出發(fā)，為消費者量身定制屬于自己的個性化產(chǎn)品。“目前‘私人定制’市場規(guī)模越來越大，家具企業(yè)應(yīng)該根據(jù)用戶需求走個性化路線，在細節(jié)工藝上精益求精。”陳川說。

專業(yè)人士表示，定制模式是一種多方共贏的經(jīng)營模式，對消費者來說，其具有可個性化設(shè)計、空間利用率高等優(yōu)勢，具有強大的吸引力;對企業(yè)來說，減少了企業(yè)庫存，提高了企業(yè)的盈利能力和抗風險能力。同時，定制模式有利于全行業(yè)實現(xiàn)按需生產(chǎn)，有效避免行業(yè)產(chǎn)能過剩的問題，減少木材浪費，有利于環(huán)境保護，具有良好的社會效益。

因此，家具企業(yè)想要立足長遠，還需做好服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，堅持走綠色環(huán)保道路，將環(huán)保落到實處，并且還需根據(jù)年輕消費群體的要求實現(xiàn)個性化的產(chǎn)品定制，只有這樣，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。